如何選擇安全可靠的拖車服務及修車廠

• 開啟危險警告燈，提醒其他駕駛員謹慎通行。
• 在保證安全的情況下靠邊停車。如果您無法靠邊停車，則應留在車內。
• 打電話尋求協助。 取決於實際情況，您可能需要聯絡道路救援或拖車服務。如果您處於危險的位置，則應致電9-1-1。

如果您遭遇事故，則在確保所有人的安全並聯絡保險代表後，下一步就是決定將汽車送往何處。您可以自由選擇最適合自己的方案。

Grand Touring保險方案旨在確保您出行無憂。道明保險的汽車保險客戶可透過以下途徑享受此自選保險的各種好處：

• 在發生事故、車輛故障或緊急情況時無限次使用免費拖車服務 (每次事故的賠償上限為$100)。
• 在遭受承保範圍內的損失時有資格立即獲得臨時替代車輛，並可享受更高補貼 - 無等待期。
• 在遭遇交通肇事逃逸 (Hit-And-Run) 時可享有免賠額豁免。
• 在異地發生事故時，酒店住宿或餐飲等意外費用可獲得賠償，最高賠償額達$1,500。

市面上有很多可靠的服務商，但遺憾的是，亦有部分拖車公司會在車主遭遇麻煩時趁火打劫。以下這些提示有助於防範不誠信的拖車服務運營商：

• 僅接受得到您本人或警方授權的拖車服務：部分地區對拖車服務加以限制，僅允許獲得批准的拖車服務運營商將發生碰撞的汽車拖走。如果拖車服務運營商不請自來，應要求其出示警方授權文件、向當地執法部門核實，或透過值得信賴的供應商自行安排拖車服務。
• 選擇拖車目的地：除非警方另有指示，否則應選擇您信任的修車廠或道明保險汽車中心作為目的地。切勿讓拖車服務運營商替您作出決定。
• 詢問相關情況：如果您對拖車服務不太放心，或僅僅是想要了解更多資訊，應毫不猶豫地提出自己的疑問。您可以考慮提出以下問題：
  • 車要拖去哪裡？
  • 能讓我看看有效的拖車許可證和公司證件嗎？您做這行有多長時間了？
  • 取車方便嗎？
  • 是否會產生扣押費？

  如果公司表現得可疑或拒絕回答您的問題，這可能是個危險訊號。

• 要求提供明確的費用預估：索取報價，並在付款前取得明細收據。某些拖車公司會耍一些手段來抬高賬單金額。警惕那些看起來過高或與常規費用相差過大的費用，否則您最終可能需要支付超出預期的自付費用。
• 選擇付款方式：確認您能使用金融卡或信用卡付款。如果服務提供商無法提供明細收據，或堅持收現金，則應拒絕其服務。
• 取得書面授權文件：堅持要求提供拖車授權表，並在服務結束後要求提供所有費用的明細收據。保留所有文件的副本。
• 避免意外費用：除非您的保險代表建議這樣做，否則應拒絕將汽車停放在綜合停車場。不必要的停放會產生高額的每日保管費，或導致您在取回汽車時被逼支付額外費用。
• 保護自己：切勿簽署空白合同，或提供您通常不會向商家提供的任何個人資料。拒絕拖車服務運營商的推薦，因為他們可能不會考慮您的最大利益。

與選擇拖車服務一樣，您作為維修廠客戶同樣享有權利。以下是在選定汽車維修廠之前的一些提示和注意事項：

如果修理廠試圖迴避這些問題，或左右推諉，有可能不值得信賴。信譽良好的修理廠能夠回答這些問題，並提供相關的輔助書面文件。

即使信譽良好的維修廠亦可能出現失誤，但是一些危險訊號可能意味著維修廠有不誠實的行為。以下是需要警惕的危險訊號：

• 無故漲價：在未獲得您書面許可的情況下，最終費用超出雙方商定的報價達10%以上。信譽良好的維修廠在著手進行額外的維修工作之前一定會徵得您的同意。
• 誇大損傷：初步檢測後，修車工人聲稱問題比預期的更嚴重，並大幅增加維修項目或提高價格。如果遇到這種情況，應要求其暫停維修，並索取清晰的解釋、照片或診斷報告，之後方可同意其進行進一步的維修。
• 不必要的油液更換或保養：某些維修廠可能會向您推薦實際上並不需要的服務。原則上，車輛油液只需每35,000英里更換一次，或按照車主手冊中的建議頻率進行更換。
• 無中生有的洩漏：修車工人可能會聲稱發現引擎或油液洩漏，事實上可能並不存在。要求其明確指出洩漏位置，並提供照片或影片，確認後方可準許其進行維修。
• 二手零件以新零件計費：不誠實的維修廠可能會安裝二手或翻新零件，但卻按全新零件的價格向您收費。務必索取收據，以便確認安裝了哪些零件。