道明保險2019冠狀病毒(COVID-19)Affinity旅行保險資訊

我們面臨著前所未有的巨大來電量,感謝您的耐心等候。如果您有資格獲得旅行保險福利,延遲透過服務代理提出理賠申請並不會影響您的承保。感謝您在此期間給予的理解。

如果我有旅行醫療保險,並且準備前往受到2019冠狀病毒(COVID-19)疫情影響的國家旅行,會發生什麼情況?

您的保單中規定了當您前往已告知加拿大人避免所有非必要旅行的國家或地區旅行時與緊急旅行醫療保險相關的特定例外情況。這表示在此非必要旅行公告的生效期間,您因感染冠狀病毒而提出的理賠將不予給付。

請點擊此處查看最新旅行公告清單。

我應當聯絡誰來討論旅行保險的相關事宜?

如果您對保險有任何疑問,您可一天24小時/一周7天隨時致電我們的管理員。

  • 如果您在2020年11月16日前購買保險或為保險續費(如果您的保單以000開頭),請聯絡RSA現有管理公司Global Excel以報告保險理賠:
  • 如果您在2020年11月16日後購買保險或為保險續費(如果您的保單以WHS或MMI開頭),請聯絡Global Excel以報告保險理賠:
    • 如果您要旅行並需要緊急援助服務:

      電話號碼:1-833-962-1140+1 519-988-7692
      工作時間:每週7天、每天24小時

    • 所有其他查詢:

      電話號碼:1-833-962-1140
      工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00。

您可以致電Global Excel或前往網上保險理賠門戶提交保險理賠。

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的一般問題

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的非緊急諮詢:

請傳送電子郵件至TDI.Claims@GlobalExcel.com

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的緊急諮詢:

請致電1-833-962-1140聯絡Global Excel。北美以外地區的客戶請撥打對方付費電話+1 519-988-7692


旅行取消/延誤保險:

根據加拿大政府2020年3月13日發佈的官方全球旅行公告,建議加拿大人避免在加拿大境外進行所有非必要的旅行,直至另行通知為止。這表示在以下情形下,您將不符合因2019冠狀病毒(COVID-19)疫情獲得旅行取消/旅行延誤保險的賠付資格:

  • 在加拿大政府對某個目的地發出的「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,預訂前往該目的地的旅行
  • 在加拿大政府對於某一目的地發佈「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,購買該目的地的TD旅行取消和旅行延誤保險。

如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保險理賠?

對於與2019冠狀病毒(COVID-19)相關的旅行取消之保險理賠,我們建議您按照以下步驟操作。您也可以點擊此處瀏覽我們的網站,按照常規流程操作。

  1. 請與您的航空公司或旅行社聯絡,諮詢退款、旅行抵用額或是否可在以後重新預訂旅行。如果他們沒有為您提供退款或旅行抵用額,請索取他們不為您提供退款的證明。如果他們為您提供部分退款,請索取可證明他們提供您部分退款的證據。
  2. 如何啟動並確認您的保險理賠狀態?
    前往我們的網上保險理賠門戶



    撥打1-833-962-1140(加拿大或美國境內免費電話)或+1 519-988-7692(其他國家對方付費電話)隨時聯絡我們的管理員。
    收到您的來電後,我們會以電郵或信函形式把理賠表格郵寄給您。