道明保險2019冠狀病毒(COVID-19)旅行保險資訊

我們正竭力處理前所未有的大量來電之際,感謝您的耐心等候。如果您有資格獲得旅行保險福利,延遲透過服務代理提出理賠申請並不會影響您的承保。感謝您在此期間給予的理解。

如果我有旅行醫療保險,並且準備前往受到2019冠狀病毒(COVID-19)疫情影響的國家旅行,會發生什麼情況?

您的保險憑證中規定了當您前往已告知加拿大人避免所有非必要旅行的國家或地區旅行時,與緊急旅行醫療保險相關的特定例外情況。這表示在此非必要旅行公告的生效期間,您因感染冠狀病毒而提出的理賠將不予給付。

請點擊此處查看最新旅行公告清單。

我應當聯絡誰來討論旅行保險的相關事宜?

24小時緊急援助電話

對於任何旅行延誤/旅行取消保險的相關問題,您可每週7天、每天24小時隨時電話聯絡我們的管理機構:

美國或加拿大境內
其他地區請撥打對方付費電話(416) 977-4425


客戶服務電話

一般客戶服務問題,請致電管理機構:

1-866-374-1129
(416) 977-4425
東部時間星期一至星期六上午8時至下午8時

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的一般問題

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的非緊急諮詢:

請傳送電子郵件至Questions@allianz-assistance.ca聯絡Allianz。

有關2019冠狀病毒
(COVID-19)的緊急諮詢:

請致電1-866-374-1129聯絡Allianz。北美以外地區的客戶請撥打對方付費電話416-977-5040

因2019冠狀病毒(COVID-19)引起的旅行保險年度計劃90日延期

加拿大政府的旅行警示對加拿大人的旅行計劃造成了影響。為了有助將客戶當前旅行保險年度計劃的影響降至最低,TD旅行保險將為TD旅行保險年度計劃提供90天的自動一次性延期,無需額外費用。

此90日延期適用於2019年6月1日至2020年5月31日之間的所有有效年度計劃保單,並將從承保文件中所述的保險滿一年之日起開始生效。客戶必須在90日延期結束時為其年度計劃續保方可繼續享有保險

已向所有合資格的年度計劃客戶提供反映新的週年日期(基於90日延期)的最新文件。如果您有關於保險的任何問題,請致電1-800-293-4941或416-977-2039。

旅行取消/旅行延誤保險和資格


根據加拿大政府2020年3月13日發佈的官方全球旅行公告,建議加拿大人避免在加拿大境外進行所有非必要的旅行,直至另行通知為止。這表示在以下情形下,您將不符合因2019冠狀病毒(COVID-19)疫情獲得旅行取消/旅行延誤保險的賠付資格:

  • 在加拿大政府對某個目的地發出的「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,預訂前往該目的地的旅行
  • 在加拿大政府對於某一目的地發佈「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,購買該目的地的TD旅行取消和旅行延誤保險。

旅行取消和TD信用卡

如果您有附帶旅行取消保險的TD信用卡,請瀏覽:

如果您單獨購買了TD旅行取消和旅行延誤保險,請查看保險憑證。


如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保險理賠?

對於與2019冠狀病毒(COVID-19)相關的旅行取消之保險理賠,我們建議您按照以下步驟操作。您也可以點擊此處瀏覽我們的網站,按照常規流程操作。

1

請與您的航空公司或旅行社聯絡,諮詢退款、旅行抵用額或是否可在以後重新預訂旅行。

 

如果他們沒有為您提供退款或旅行抵用額,請索取他們不為您提供退款的證明。如果他們為您提供部分退款,請索取可證明他們提供您部分退款的證據。

2

如何提出保險理賠:

  • 如要進行網上保險理賠(僅適用於非醫療保險理賠),請點擊此處啟動流程並上傳證明文件
  • 如要透過郵件進行保險理賠,請點擊此處下載旅行取消保險理賠表。填寫並提交理賠表,並附上表中要求提供的所有相關資料。請務必在表格底部簽名以避免更多延誤。您可透過以下方式交回填妥的理賠表格:

    TD Travel Insurance
    Allianz Global Assistance
    P.O. Box 277
    Waterloo, ON N2J 4A4
    傳真:519-742-9471

3

您每週七天、每天24小時均可透過以下方式聯絡我們的管理公司,後續追蹤理賠進度或獲取案件編號:撥打免費電話1-800 -359-6704(在加拿大或美國),或撥打對方付費電話416-977-5040(在其他國家)。