道明保險2019冠狀病毒(COVID-19)旅行保險資訊

我們面臨著超過正常水平的來電量,感謝您的耐心等候。如果您有資格獲得旅行保險福利,延遲透過服務代理提出理賠申請並不會影響您的承保。感謝您在此期間給予的理解。



關於保險承保範圍的一些問題解答如下。



請務必注意,和提交的所有保險理賠一樣,2019冠狀病毒(COVID-19)相關保險理賠也將依據您的保單/憑證條款進行處理,包括既往病史、發生在保險期限以外的緊急醫療,以及非急救服務例外情況。

我是否享有2019冠狀病毒(COVID-19)緊急醫療保險?

加拿大境內旅行:您的省級健康保險承保範圍以外的2019冠狀病毒(COVID-19)相關醫療保險理賠可享受TD旅行醫療保險計劃的承保。


加拿大以外地區的旅行:如果在您的出發日期之前,未針對您的目的地發布「避免所有旅行」或「避免非必要旅行」公告,2019冠狀病毒(COVID-19)相關醫療保險理賠可享受TD旅行醫療保險計劃的承保。


旅行之前,請查看加拿大政府網站 ,以了解與適用旅行公告相關的詳情。

假如我在起飛之前2019冠狀病毒(COVID-19)檢測呈陽性,因而無法離開或返回我所居住的省份/地區,這種情況是否屬於旅行取消和旅行延誤保險的承保範圍?

您可享受2019冠狀病毒(COVID-19)旅行取消/旅行延誤保險,前提是您:

  • 在加拿大政府針對某一目的地(或全球)發出「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」旅行公告生效前,預訂前往該目的地的旅行以及
  • 在加拿大政府針對某一目的地(或全球)發出的「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」旅行公告生效前,購買TD旅行取消和旅行延誤保險

如果您必須取消旅行,您可能有資格從旅行供應商處獲得退款。請聯絡旅行服務提供方,查詢您是否符合退款資格。

2019冠狀病毒(COVID-19)相關保險理賠的承保金額是多少?

承保金額將依據您的TD旅行醫療保險保單/憑證的規定進行界定。

離開或返回我所居住的省份/地區時要求提供的2019冠狀病毒(COVID-19)檢測(包括核酸/PCR檢測)產生的費用在承保範圍內嗎?

不在承保範圍內,對於旅行服務提供方(例如,航空公司、鐵路、遊輪等)或政府機構要求在離開或返回加拿大時提供的任何2019冠狀病毒(COVID-19)檢測,TD旅行保險計劃不承保其費用。

如果在我到達目的地之後發布了「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」公告,我是否仍能享受2019冠狀病毒(COVID-19)相關保險理賠?

是的,在這種情況下,您有資格享受TD旅行醫療保險的承保。

我應當聯絡誰來討論旅行保險的相關事宜?

24小時緊急援助電話

對於任何旅行延誤/旅行取消保險的相關問題,您可每週7天、每天24小時隨時電話聯絡我們的管理機構:

美國或加拿大境內
其他地區請致電對方付費電話1-416-977-5040


客戶服務電話

一般客戶服務問題,請致電管理機構:

1-800-293-4941
1-519-988-7633
東部時間星期一至星期五上午8時至下午9時或星期六上午9時至下午5時

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的一般問題

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的非緊急諮詢:

請傳送電郵至TDI.Claims@GlobalExcel.com聯絡Global Excel。

有關2019冠狀病毒
(COVID-19)的緊急諮詢:

請致電1-800-359-6704聯絡Global Excel。北美以外地區的客戶請撥打對方付費電話+1-416-977-5040

旅行取消和TD信用卡

如果您有附帶旅行取消保險的TD信用卡,請瀏覽:

如果您單獨購買了TD旅行取消和旅行延誤保險,請查看保險憑證。


如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保險理賠?

對於與2019冠狀病毒(COVID-19)相關的旅行取消之保險理賠,我們建議您按照以下步驟操作。您也可以點擊此處瀏覽我們的網站,按照常規流程操作。

1

請與您的航空公司或旅行社聯絡,諮詢退款、旅行抵用額或是否可在以後重新預訂旅行。

 

如果他們沒有為您提供退款或旅行抵用額,請索取他們不為您提供退款的證明。如果他們為您提供部分退款,請索取可證明他們提供您部分退款的證據。

2

如何提出保險理賠:


瀏覽網上保險理賠門戶網站即可開始理賠。



道明保險客戶?如果您在加拿大或美國,請致電免費電話1-800-359-6704;如果在其他國家,請致電對方付費電話+1-416-977-5040,以隨時聯絡我們的管理員。

TD信用卡客戶?如果您在加拿大或美國,請致電免費電話1-866-374-1129;如果在其他國家,請致電對方付費電話+1-416-977-4425,以隨時聯絡我們的管理員。

收到您的來電後,我們會以電郵或信函形式把理賠表格郵寄給您。

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道明保險客戶?要跟進或獲取個案編號,請致電1-800-359-6704 (加拿大或美國免費電話) 或+1-416-977-5040 (其他地區對方付費電話) 聯絡我們的管理機構。

TD信用卡客戶?要跟進或獲取個案編號,請致電1-866-374-1129 (加拿大或美國免費電話) 或+1-416-977-4425 (其他地區對方付費電話) 聯絡我們的管理機構。