道明保險2019冠狀病毒(COVID-19)旅行保險資訊

我們正竭力處理前所未有的大量來電之際,感謝您的耐心等候。如果您有資格獲得旅行保險福利,延遲透過服務代理提出理賠申請並不會影響您的承保。感謝您在此期間給予的理解。

What if I have Travel Medical Insurance and I am travelling to a country that was or is still subject to a Travel Advisory?

As of October 21, 2021, the Canadian Government has removed the "Avoid non-essential travel" or "Avoid all travel" advisory relating to COVID-19 for select countries for "fully vaccinated" individuals. However, please note that the Travel Advisories continue to remain in effect for the following situations:


  • cruise ship travel outside of Canada,
  • select countries which continue to be subject to an "Avoid non-essential" or "Avoid all travel" advisory; and
  • travel by individuals who are not "fully vaccinated".

Your Certificate of Insurance has specific exclusions related to Travel Advisories issued by the government. If your destination or you are subject to an "Avoid non-essential travel" or "Avoid all travel" advisory, no claims related to COVID-19 will be paid for any TD Travel Insurance product.

Before you travel, please refer to the Government of Canada website for more information on the applicable Travel Advisories and the definition of "fully vaccinated"

Will I have coverage for Travel Medical Insurance if I am travelling on a cruise ship?

Travel on a cruise ship will not be eligible for coverage under the Travel Medical Insurance plan because the federal government has issued an "Avoid all travel" advisory for cruise ship travel outside of Canada.

旅行取消/旅行延誤保險和資格 -

As of October 21, 2021, the Canadian Government has removed the global "Avoid all Non-Essential" Travel Advisory related to COVID-19 for "fully vaccinated" individuals, although some regional restrictions remain in place which may impact your travel insurance coverage.

這表示在以下情形下,您將不符合因2019冠狀病毒(COVID-19)疫情獲得旅行取消/旅行延誤保險的賠付資格:


  • 在加拿大政府對某個目的地發出的「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,預訂前往該目的地的旅行
  • 在加拿大政府對於某一目的地發佈「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,購買該目的地的TD旅行取消和旅行延誤保險。

我應當聯絡誰來討論旅行保險的相關事宜?

24小時緊急援助電話

對於任何旅行延誤/旅行取消保險的相關問題,您可每週7天、每天24小時隨時電話聯絡我們的管理機構:

美國或加拿大境內
其他地區請致電對方付費電話1-416-977-5040


客戶服務電話

一般客戶服務問題,請致電管理機構:

1-800-293-4941
1-519-988-7633
東部時間星期一至星期五上午8時至下午9時或星期六上午9時至下午5時

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的一般問題

有關2019冠狀病毒(COVID-19)的非緊急諮詢:

請傳送電子郵件至TDI.Claims@GlobalExcel.com聯絡Global Excel。

有關2019冠狀病毒
(COVID-19)的緊急諮詢:

請致電1-800-359-6704聯絡Global Excel。北美以外地區的客戶請撥打對方付費電話+1-416-977-5040

因2019冠狀病毒(COVID-19)引起的旅行保險年度計劃90日延期

加拿大政府的旅行警示對加拿大人的旅行計劃造成了影響。為了有助將客戶當前旅行保險年度計劃的影響降至最低,TD旅行保險將為TD旅行保險年度計劃提供90天的自動一次性延期,無需額外費用。

此90日延期適用於2019年6月1日至2020年5月31日之間的所有有效年度計劃保單,並將從承保文件中所述的保險滿一年之日起開始生效。客戶必須在90日延期結束時為其年度計劃續保方可繼續享有保險

已向所有合資格的年度計劃客戶提供反映新的週年日期(基於90日延期)的最新文件。如果您有關於保險的任何問題,請致電1-800-293-49411-519-988-7633

旅行取消/旅行延誤保險和資格


根據加拿大政府2020年3月13日發佈的官方全球旅行公告,建議加拿大人避免在加拿大境外進行所有非必要的旅行,直至另行通知為止。這表示在以下情形下,您將不符合因2019冠狀病毒(COVID-19)疫情獲得旅行取消/旅行延誤保險的賠付資格:

  • 在加拿大政府對某個目的地發出的「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,預訂前往該目的地的旅行
  • 在加拿大政府對於某一目的地發佈「避免非必要旅行」或「避免所有旅行」的旅行公告生效後,購買該目的地的TD旅行取消和旅行延誤保險。

旅行取消和TD信用卡

如果您有附帶旅行取消保險的TD信用卡,請瀏覽:

如果您單獨購買了TD旅行取消和旅行延誤保險,請查看保險憑證。


如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保險理賠?

對於與2019冠狀病毒(COVID-19)相關的旅行取消之保險理賠,我們建議您按照以下步驟操作。您也可以點擊此處瀏覽我們的網站,按照常規流程操作。

1

請與您的航空公司或旅行社聯絡,諮詢退款、旅行抵用額或是否可在以後重新預訂旅行。

 

如果他們沒有為您提供退款或旅行抵用額,請索取他們不為您提供退款的證明。如果他們為您提供部分退款,請索取可證明他們提供您部分退款的證據。

2

如何提出保險理賠:


瀏覽網上保險理賠門戶網站即可開始理賠。



道明保險客戶?如果您在加拿大或美國,請致電免費電話1-800-359-6704;如果在其他國家,請致電對方付費電話+1-416-977-5040,以隨時聯絡我們的管理員。

TD信用卡客戶?如果您在加拿大或美國,請致電免費電話1-866-374-1129;如果在其他國家,請致電對方付費電話+1-416-977-4425,以隨時聯絡我們的管理員。

收到您的來電後,我們會以電郵或信函形式把理賠表格郵寄給您。

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道明保險客戶?要跟進或獲取個案編號,請致電1-800-359-6704 (加拿大或美國免費電話) 或+1-416-977-5040 (其他地區對方付費電話) 聯絡我們的管理機構。

TD信用卡客戶?要跟進或獲取個案編號,請致電1-866-374-1129 (加拿大或美國免費電話) 或+1-416-977-4425 (其他地區對方付費電話) 聯絡我們的管理機構。