TD Meloche Monnex旅行保險管理公司轉換常見問題

問:有哪些變化?

答:自2020年11月16日起,道明保險Meloche Monnex旅行保險產品的承銷商將從Royal & Sun Alliance Insurance Company of Canada (“RSA”)變更為道明人壽保險公司(TD Life Insurance Company)和道明家居及汽車保險公司(TD Home and Auto Insurance Company)。

此外,自2020年11月16日起,Global Excel Management Inc. ("Global Excel")將繼續提供保險理賠和協助服務,Global Excel子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd. ("CanAm")現在將提供銷售和保單變更服務。

自2020年11月16日起,請聯絡CanAm購買旅行保險。

電話號碼:1-833-962-11431-519-988-7629
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

自2020年11月16日起,請聯絡Global Excel獲取所有緊急援助服務(如果您的保單編號以WHS或MMI開頭)。

電話號碼:1-833-962-11401-519-988-7629
營業時間:24小時全天候

自2020年11月16日起,請聯絡Global Excel以了解CanAm所銷售保單的任何新保險理賠(如果您的保單編號以WHS或MMI開頭)。

電話號碼:1-833-962-1140
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問:哪些方面保持不變?

答:對現有保單的任何補充或對現有保單的更改將繼續由RSA負責(如果您的保單編號以000開頭)。

電話號碼:1-877-593-80231-819-566-8023
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午9:00
週六:東部時間上午9:00至下午5:00

RSA及其現有管理公司Global Excel將繼續負責所有緊急援助電話(如果您的保單編號以000開頭)。

電話號碼:1-800-566-18651-819- 566-1865
營業時間:24小時全天候

RSA及其現有管理公司Global Excel將繼續負責RSA所銷售保單的保險理賠(如果您的保單編號以000開頭)。

電話號碼:1-866-303-14061-819-566-1406
工作時間:週一至週六:東部時間上午8:00至下午8:00

問:對於我目前的保險理賠或爭議,我應聯絡誰呢?

答:對於16年11月2020日 (如果你的保單號碼以000開頭)之前售出的 保單,RSA及其現有管理員Global Excel將繼續管理任何索賠和援助,直到該保單到期。

電話號碼:1-866-303-14061-819-566-1406
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

對於2020年11月16日 (如果你的保單號碼以WHS或MMI開頭) 之後出售的新保單,所有提交的新索賠將由Global Excel管理。

電話號碼:1-833-962-1140
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問:為什麼要做出此調整?

答:我們一直在尋找為客戶提供優質服務的方法,通過選擇Global Excel和CanAm,我們相信我們將能夠繼續為客戶提供超凡的銷售、協助和理賠管理服務。

問:我的全年計劃將在11月16日前到期。有關我的新保單,我應當與誰聯絡?

答:對於2020年11月16日 之前簽發的新保單,或對該日期之前簽發的 保單的變更(如果你的保單號碼以000開頭),你將繼續由RSA提供服務(如果你的保單號碼以000開頭)。

電話號碼:1-877-593-8023819- 566-1865
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午9:00
週六:東部時間上午9:00至下午5:00

購買生效日期 2020年11月16日或之後的新年度計劃,所有續保銷售都要由我們的新管理員CanAm提供服務(如果你的保單號碼以WHS或MMI開頭)。

電話號碼:1-833-962-11431-519-988-7629
工作時間:工作時間:週一至週五:東部時間上午8:00至下午8:00

問:我每年都會收到一份新的全年計劃,我需要聯絡新的銷售管理公司嗎?

答:不,如果您目前的年度計劃在 2020年11月16日 之前到期,您將通過郵件收到RSA的新保單。

是的,如果您目前的年度計劃 在16年11月2020日 或之後到期,您必須聯絡CanAm,向他們提供您的付款信息,以獲得新保單年度的保險。

電話號碼:1-833-962-11431-519-988-7629
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

您當前付款資訊的詳情不會與我們的新管理公司CanAm共用。請注意,您將在保單到期日前45天收到一封單獨的信函,其中包含更多詳細資訊。

問:我的保單在2020年11月16日之前生效,但我要在轉換之後旅行。本次變更對我的保險有何影響?

答:對於在2020年11月16日 之前簽發的保單 (如果您的保單號碼以000開頭),對您的有效保險沒有影響,您將按照保單中描述的利益、限制和例外情況獲得保險。

確保您在整個旅行期間都有保險,這一點十分重要。如果需要,請聯絡RSA以延長保險期限。

電話號碼:1-877-593-8023819- 566-1865
工作時間:週一至週五:東部時間上午8:00至下午9:00,週六:東部時間上午9:00至下午5:00

問:我購買了生效日期為2020年11月16日當日或之後的保單。本次變更對我的保險有何影響?

答:對於2020年11月16日當日或之後簽發的保單,您的有效承保範圍不會受到影響,您將按照保單中所述的權益、限制和例外情況獲得承保。如果您需要自選額外保障範圍、緊急援助或需要在2020年11月16日當日或之後提出保險理賠,請聯絡:

  • CanAm,為您現有的承保範圍進行補充和進行保單變更(如果您的保單編號以WHS或MMI開頭)。

    電話號碼:1-833-962-11431-519-988-7629
    工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

  • Global Excel,獲取所有緊急援助服務(如果您的保單編號以WHS或MMI開頭)。

    電話號碼:1-833-962-11401-519-988-7629
    工作時間:每週7天、每天24小時

  • Global Excel,提交新的保險理賠。

    電話號碼:1-833-962-1140
    工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問:道明產品的功能和權益會否發生任何改變?

答:我們建議您參考購買時獲得的保單文件。

有關您現有RSA保險的特點與權益以及保單變更的其他問題(如果您的保單編號以000開頭):

電話號碼:1-877-593-8023819- 566-1865
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午9:00
週六:東部時間上午9:00至下午5:00

有關新保單的特點和權益的其他問題,您可以聯絡CanAm(如果您的保單編號以WHS或MMI開頭)。

電話號碼:1-877-593-8023819- 566-1865
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問:如需對我現有的保單進行變更或購買自選額外承保範圍,應聯絡誰?

答:要對 2020年11月16日之前簽發的保單 或作為現有保單的額外保障範圍(如果你的保單號碼以000開頭)進行更改。

電話號碼:1-877-593-8023819- 566-1865
工作時間:週一至週六:東部時間上午8:00至下午9:00
週六:東部時間上午9:00至下午5:00

要在 2020年11月16日或之後購買新的保單 ,或對您的保單進行修改(如果您的保單以WHS或MMI開頭)。

電話號碼:1-833-962-1143+1 519-988-7629
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問:如何提交保險理賠?

答:建議您參閱您購買的保單隨附的詳情以獲取更多資訊。

如果您在2020年11月16日之前購買保險或續保(如果您的保單以000開頭),請聯絡RSA的現有管理公司Global Excel報告理賠。

如果您要旅行並需要緊急援助服務:

電話號碼:1-800-566-18651-819- 566-1865
工作時間:每週7天、每天24小時

對於所有其他查詢:

電話號碼:1-877-593-8023819- 566-1865
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

如果您在2020年11月16日之後購買保險(如果您的保單以WHS或MMI開頭),請聯絡Global Excel報告理賠。

您可以通過致電Global Excel或瀏覽https://globalexcel.com/TD網上提交保險理賠申請。

如果您要旅行並需要緊急援助服務:

電話號碼:1-833-962-1140+1 519-988-7629
工作時間:每週7天、每天24小時

對於所有其他查詢:

電話號碼:1-833-962-1140
工作時間:週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00。

您可以致電Global Excel提交保險理賠。