有關汽車保險理賠的常見問題

申請汽車保險理賠可能看似有點令人費解。而各種術語、概念和一些小字印刷的細則更讓事情進一步複雜化,其實情況不應該如此。因此,我們逐一解答有關汽車保險理賠的常見問題。

我必須啟動理賠程序嗎?

是,我們建議您儘快啟動理賠程序,以便我們調查情況並保障您的最大利益。如果事故涉及未成年人(未滿法定成人年齡的人),這點就尤其重要,因為一旦未成年人達到法定成人年齡,他們就有權提出傷害理賠(道明保險在法律上有義務回應此類理賠),除非已經申請了理賠。如果您不確定是否要啟動理賠程序,請致電1-866-848-9744聯絡道明保險顧問進行諮詢。

申請理賠是否需要警方報告?

不,申請理賠不要求提供警方報告。但發生下列情形時必須聯絡警方:

  1. 有緊急情況和人員受傷。(還應立即撥打911)。
  2. 如果您認為已造成犯罪行為。

是否需要報警取決於事故發生的地點。如果造成人員受傷、嚴重損害或公共財產損失,報警符合您的最佳利益。如果有疑問,您最好報警,警方可提供您一些指導建議。

如何開始理賠程序?

在道明保險,開始理賠程序十分簡單便捷。您可透過手機上的道明保險流動App、網站上的MyInsurance保單管理或致電1-866-454-8910開始理賠。

這個簡短影片向您介紹理賠流程的各個步驟。

申請理賠需要多長時間?

具體取決於您居住的省分或地區。根據省級保險法,任何未在省分/地區的時限要求內申請的理賠都可能不被受理。

無論您居住在國內哪個地區,我們都建議您在7天內向我們申請理賠,以便我們更快啟動您的理賠程序,並檢查您汽車的受損情況,然後再進行任何維修。

安大略省的居民可在一年內申請理賠。艾伯塔省、新斯科舍省、新布朗斯維克省、愛德華王子島省和紐芬蘭省的居民可在兩年內申請理賠。魁北克省居民享有最長的寬限期:長達三年。

如果進行理賠,我的保費會增加嗎?

視情況而定。您的保費可能會受申請理賠影響,具體取決於多個因素。例如,您居住的地區、您駕駛的汽車類型以及您每天駕車行駛的距離等都是決定您保費的因素。

了解有關保費計算方法事故對您的保費有何影響的詳情。

如何確定責任方?

「責任方」是個保險術語,是指應當為事故承擔責任的人。我們會認真對待責任方的判定流程。我們會查看所有當事人(包括目擊者和警方報告)的筆錄、行車記錄儀影片、照片、圖表等。我們必須遵守事故責任確認規定,這些規定因事故發生的省分/地區/國家而異。

我能在不使用保險的情況下解決損害或賠償責任嗎?

視情況而定。這取決於您居住的省分或地區。即使可以私下解決,也有一些因素(例如人身傷害和費用)會導致您的理賠無效。

道明保險將如何處理我的理賠?

我們會根據您的情況提供建議,帶給您個人化的理賠體驗。在整個理賠過程中,我們都將與您保持聯絡,確保為您提供所需協助。當您通知我們您要申請理賠之後,我們會評估您的汽車,並後續跟進您的情況。專屬顧問將向您詳細介紹接下來的步驟,並提供必要的幫助與資源,協助您儘快恢復駕車。由始至終,您都可以透過道明保險流動App或在網上透過MyInsurance保單管理的汽車保險理賠追蹤工具關注理賠進度並掌握最新動態。

您也可將車送到道明保險汽車中心,現場咨詢顧問,租車代步,並委托認證維修技術員為您修理汽車。

申請理賠之後,道明保險會向我通報進度嗎?

我們將隨時為您提供有關理賠狀態的最新資訊,並以此做法為傲。一旦掌握了所有必要資料(包括您想在何處修理汽車),我們將在收到估價後儘快跟進您的情況。如果出現重大的天災人禍,則可能由於理賠數量大增而出現較長時間的延誤。如要獲取理賠的最新動態並追蹤進度,請查看道明保險流動App或登入MyInsurance保單管理。了解道明保險汽車保險理賠追蹤工具的詳情。

如何查看理賠狀態?

掌握理賠進度非常簡單。從啟動理賠到完成理賠,您都可透過道明保險流動App或登入MyInsurance保單管理,安全追蹤理賠進度。您還可透過電郵或短訊收到專屬顧問的資訊更新,具體取決於您的選擇設定。您甚至只需隨時動動手指,即可獲得他們的聯絡方式。了解道明保險汽車保險理賠追蹤工具的詳情。

我的保險理賠將在何時獲得賠付?

所有理賠均有所不同,因此,此步驟的完成時間將取決於理賠的性質。當我們收到必要的文書資料之後,最快的賠付付款方式是透過電子轉賬,這在幾個工作日內就可完成。

我應當向報案中心報告理賠嗎?

視情況而定。如果您居住的地區使用報案中心進行保險理賠,您將必須向其報告您的理賠。詳細了解汽車碰撞保險

我已經有理賠申請在案,如何與我的顧問取得聯絡?

您可使用他們的聯絡方式直接與其聯絡,並透過道明保險流動App、登入MyInsurance保單管理或致電1-877-323-0343並輸入您顧問的分機號查詢其聯絡方式。

如果發生事故,我需要對方駕駛人提供哪些資料?

發生事故之後,您必須獲得對方涉事汽車駕駛人的以下資料:

❏ 姓名、地址、聯絡方式、駕照號碼以及保險資料

❏ 汽車品牌、型號、牌照號碼以及車輛識別碼(VIN),這些資料通常位於駕駛人這側的車門內、儀表板頂部、手套箱內以及車輛登記資料中

❏ 任何其他乘客或目擊者的姓名和聯絡方式。

即便警察到場,我們也建議您收集這些資料,以便將其直接提供給自己的理賠顧問。

有人撞了我的車後逃逸了,我該怎麼辦?

這種情況稱為肇事逃逸,我們建議您在發現損害之後的24小時內向當地警方報案。如果您想開始理賠,您可透過道明保險流動App、MyInsurance保單管理或致電1-866-454-8910回報。

如果我的車出了事故,而當時是下班時間,該怎麼辦?

我們隨時為您效勞。使用道明保險流動App的事故援助按鈕,立即與我們聯絡,您也可致電1-877-695-7712聯絡我們,每週7天、每天24小時全年無休。

如果在駕照核發地以外的省分/地區發生事故,該怎麼辦?我能獲得賠付嗎?

是的,您將獲得賠付。但您需要遵守事故發生地的法律,而不是駕照核發地的省分或地區的法律。這表示事故發生地所屬的省分或地區在公路條例、事故責任確認規定和判定事故責任方面的法律可能有所不同。

如果發生事故後無法駕車怎麼辦?

我們可助您一臂之力。您可透過道明保險流動App立即與我們聯絡,獲得即時援助。如果您未安裝此App,可在此下載,或致電1-866-454-8910聯絡我們。

我們可派遣拖車,幫助您找到道明保險汽車中心或透過道明保險網絡找到值得信賴的汽車維修廠。選擇上述任一方案,只要您是車主,並由道明保險承保,您就能獲享汽車維修保障。我們還將指導您完成理賠的後續步驟。

我可以使用道明保險流動App的事故援助按鈕獲得拖車服務嗎?我能使用此按鈕進行理賠嗎?

可以。您可直接透過道明保險流動App的事故援助按鈕安排拖車並開始理賠。如果在此過程中您需要任何幫助,道明保險專屬顧問可提供協助,我們還提供便利的網上工具。

如果發生事故,我需要將車拖到哪裡?

如果您的汽車已無法安全駕駛,您可將車拖到離您最近的道明保險汽車中心或您首選的汽車維修廠之一。選擇上述任一方案,只要您是車主,並由道明保險承保,您就能獲享汽車維修保障。您也可將車拖到您信任的修理廠。

我的保險承擔拖車或道路救援服務的費用嗎?

依您所購買的保險而定。如果您購買了碰撞險,則在因承保範圍內的損失(例如車禍)而需要拖車的情況下,保險將承擔拖車費用。下載道明保險流動App或在網上登入MyInsurance保單管理,查看您的承保範圍。

發生事故後,我可以選擇看診的醫生嗎?

可以。有時,接受醫生看診或醫學檢查是理賠流程的一部分,而且我們認為,客戶應當始終能夠選擇自己信賴的醫生。只有在我們需要獨立醫療檢查的情況下,我們才會為您選擇醫生。

我在維修汽車方面有哪些選擇?

我們提供多種選擇。對於符合條件的理賠,我們可根據您拍攝和遞交的受損汽車照片進行初步估算,這將加快理賠流程,讓您不必等待工作人員現場定損。如要維修汽車,您有下列選擇。

您可將汽車送往道明保險汽車中心,我們會當場為您安排專屬理賠顧問、租車公司和修理廠,盡享便利。這些中心僅向道明保險的客戶提供服務。

您也可將車送到我們首選網絡內多家修理廠之其中一家。我們僅與口碑良好的修理廠合作,因此只要您是車主,並且在道明保險為汽車投保,我們就能為您提供終身維修保證。

當然,如果您願意,您也可以將車送往自己選擇的修理廠。我們將派遣估價專員對損壞程度進行評估。您需要直接向修理廠取得維修的品質保證。

我可以在未預約的情況下前往道明保險汽車中心嗎?

可以,但我們建議您在預約後再前往道明保險汽車中心。這樣我們能夠給予您和您的汽車應有的關注。透過預約,我們可確保指定顧問和持照維修技師可為您提供服務,幫助您開始理賠而避免任何延誤。

我可以在聯絡道明保險之前修理汽車嗎?

可以,但為了確保您充分享受保險權益,我們強烈建議您讓我們先檢查汽車狀況。在此階段完成之前,我們無法修理汽車和繼續理賠程序,因此與道明保險取得聯絡是進行理賠流程的最佳方式。

維修需要多長時間?

視情況而定。事故情況各有不同,因此我們無法提前承諾維修所需的確切時間。維修所需時間因損壞程度、零件供應情況和其他因素而有所不同。不過,您可以在各個階段追蹤理賠進度。您可使用道明保險汽車理賠追蹤工具關注理賠狀態,且可選擇透過電郵或短訊接收顧問傳送的消息更新,讓您隨時掌握理賠進度。

還有疑問?我們很樂於為您解答各種問題。使用道明保險流動App或登入MyInsurance保單管理了解詳情。如有任何問題,您也可以隨時致電1-866-848-9744聯絡道明保險顧問。

汽車維修過程中會發生什麼情況?

如果您選擇將車送往道明保險汽車中心,認證維修技術員將檢查汽車的受損情況,我們的理賠顧問則會向您詳細介紹後續步驟。他們還可幫助您在現場租車。道明保險流動App提供查找工具,可幫助您輕鬆找到您附近的道明保險汽車中心或首選供應商,以便您將車送往維修。在這兩種情況下,只要您是車主,並且在道明保險為汽車投保,我們就能為您提供終身維修保證。之後,您可透過道明保險流動App或MyInsurance保單管理追蹤理賠的每個步驟。了解道明保險汽車保險理賠追蹤工具的詳情。

如果您自行選擇修理廠維修汽車,道明保險汽車估價專員將安排與您會面,評估您汽車的受損情況並解答您的問題。了解保險理賠流程。

了解保險理賠流程。

如果汽車經過維修後情況惡化怎麼辦?

我們只與口碑良好的修理廠合作,因此只要您是車主,並且在道明保險為汽車投保,我們就能為您提供終身維修保證。如果您有任何不滿,請聯絡專屬的道明保險理賠顧問,我們會努力尋求解決方案。如果您自行選擇修理廠維修汽車,我們建議您直接向該修理廠提出相關問題。

如果我的汽車受損,而我不是責任方,我還要承擔修車費用嗎?

視情況而定。事故情況各有不同,因此我們需要展開調查並收集更多詳細資訊,才能確定您是否需要支付免賠額以及付款時間。請致電1-866-454-8910聯絡我們,我們可為您了解相關情況。

維修會影響我的保固期嗎?

視情況而定。如果將車送往道明保險汽車中心或者我們的精選維修廠進行維修,原廠保養將不受影響。我們保證將按照您汽車製造商的標準完成維修。如果您自行選擇修理廠維修汽車,您可直接諮詢該修理廠,了解其對汽車的修理是否會影響工廠保固期。

我的保險是否承擔擋風玻璃維修或碎玻璃更換的相關費用?

依您所購買的保險而定。擋風玻璃維修或碎玻璃更換屬於綜合保險、特定風險或一切風險保險的承保範圍。這些並非強制購買或自動附加的保險,因此請先透過道明保險流動App或登入MyInsurance保單管理查詢您的承保範圍,然後再修理汽車。

如果您先通知我們,我們可為您推薦能立即修理汽車的服務提供商,而且價格較您自己直接聯絡修理廠更加優惠。您甚至可透過道明保險流動App直接致電我們,立即獲得玻璃維修相關協助。

如果我是交通肇事逃逸的受害者,維修費用是否能夠獲得賠付?

視情況而定。如果您購買了碰撞險,而您的汽車涉及一起交通肇事逃逸事故,您可能需要自行承擔免賠額。如果能確認事故對方駕駛人的身分及其汽車,會發生什麼情況?情況將有所不同。如果事故對方駕駛人購買了有效保險,您的免賠額將獲得豁免。

我們Grand Touring Solution®的承保範圍涵蓋交通肇事逃逸。如果您是交通肇事逃逸的受害者,您可能無需承擔$500以內的免賠額,前提是您在24小時內向警方報告事故。如果未購買Grand Touring Solution®,您可能需要承擔碰撞免賠額。

如果我的汽車無法修理且需要更換怎麼辦?

如果您的汽車在購車後的24個月內無法修理,我們將為您更換一輛相同型號、配備相同的新車。您汽車的價值將不會隨著時間折舊或減少,因此更換的汽車將以原價值為準。如果估算的汽車維修費用高於其市場價值,我們會選擇為您更換汽車,而不是修理汽車。如果發生這種情況,我們將賠付汽車在發生碰撞前的價值,扣除您的免賠額(如適用),並保留受損的汽車。

如果您購買了折舊保險,我們將取消扣除折舊價值的權利(須遵守保險條款)。

如果我的車被盜了,我能做些什麼?

您應當立即報警。聯絡警察之後,請立即致電我們,開啟理賠程序。您可透過致電1-866-454-8910、道明保險流動App或您的MyInsurance保單管理賬戶,使用我們實用的汽車保險理賠追蹤工具,開始您的理賠程序。

當您申請理賠時,我們建議您備妥以下資料:

  • 警方報告編號
  • 最後看見汽車的地點
  • 汽車鑰匙的數量以及汽車失竊前後鑰匙的位置
  • 對您汽車的描述(包括行駛里數和特徵)
  • 汽車失竊時,車內的個人物品清單。部分個人物品可能屬於房屋保險的承保範圍。
  • 如果找回失竊的汽車,請務必立即通知我們。

如果我將車借給朋友、家人或同事,並發生了導致汽車受損的事故,汽車的維修費用能否獲得賠付?

依誰是責任方而定。如果您的朋友、親屬或同事在駕駛您的汽車時發生了事故,您的保險會受到影響:您將負責承擔損失,而在您續保時,這甚至可能導致保費增加。

如果有人借用您的車,他們必須得到您的許可,並擁有有效駕照,而且汽車必須投保。如果有任何人定期使用您的汽車,以您的最佳利益為考量,您最好將其列入您的保單以降低對您的風險。

火災造成的損失能否獲得賠付?

視情況而定。火災損失是多數汽車保險涵蓋的一種常見風險,具體依您選擇的保險類型而定。您必須選購綜合保險、一切風險保險或特定風險保險,方可獲得這類損失賠付。請參考您的保單,因為可能存在一些限制和例外情況。

是否在有些情況下我不必承擔免賠額?

是的。如果在調查後確定您並非責任方您可能無需承擔免賠額。(免賠額是指您必須自行承擔的修車費用,而剩下的受損汽車修理費用將由保險賠付)。通常情況下,只有在某人同意為投保人承擔免賠額的情況下,免賠額才會獲得豁免。例如,如果您遭遇了事故而您並非責任方,事故對方駕駛人的保險公司可能同意為您承擔免賠額。

並非所有省分和地區均採用這種體制。部分省分(例如安大略省、魁北克省和新布朗斯維克省)會對損失進行直接賠償,而不是免除免賠額。

如何支付免賠額?

通常,您需要直接向修理汽車的修理廠支付免賠額的部分。然後,您保單承保範圍內超出免賠額的費用再由我們承擔。如要詳細了解如何支付免賠額,請登入MyInsurance保單管理或聯絡您的專屬理賠顧問。

申請汽車保險理賠可能看似有點令人費解。而各種術語、概念和一些小字印刷的細則更讓事情進一步複雜化,其實情況不應該如此。因此,我們逐一解答有關汽車保險理賠的常見問題。

是否有辦法降低汽車保險保費?

當然。了解獲得汽車保險折扣的不同方法。