選擇值得信賴的拖車和維修服務的提示

無論如何努力避免在路上遇到麻煩,您都可能有需要依靠拖車幫助的時候。儘管許多公司提供可靠的服務,但可悲的是,也有一些拖車公司和修理廠會趁火打劫。以下列出一些在選擇拖車/修理廠時的提示和注意事項。

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拖車前的相關須知

在拖車或維修汽車時,感到安心至關重要。在交出鑰匙之前,需要考慮以下事項:

  • 我的汽車保險涵蓋道路救援服務嗎? 如果您的承保範圍包括拖車服務,就請使用。但是,請務必了解保險的限制和例外情況。您可使用道明保險流動應用程式、登入MyInsurance保單管理立即瀏覽保單詳情,也可致電1-866-454-8910了解更多資訊。
  • 拖車費用是多少? 在獲得必要資訊以作出知情決定之前,切勿讓拖車司機拖走您的汽車。索取報價,並留意不給正面答覆的拖車司機。
  • 您在拖車方面有哪些選擇? 您可以選擇將車拖到道明保險汽車中心或信任的修理廠。下載我們的流動應用程式,查找道明保險汽車中心,或使用搜尋工具查找附近的首選服務提供商。如果您打算將車送往其他修理廠,請務必做好功課,以確保車子將送往信譽良好的修理廠。朋友或家人的評價和推薦對找到值得信賴的修理廠大有幫助。
  • 拖車司機會問我哪些資料? 如果駕駛人或修理廠要求提供許多個人資料,請保持謹慎。請勿透露您通常不會向公司提供的個人資料。

一切在您的掌握之中

切記:要拖車時,一切應在您的掌握之中。作為拖車服務的客戶,您擁有專為保護您而設的相關權利。您可以隨時:

  • 選擇拖車公司
  • 決定將車拖往何處 - 透過道明保險流動應用程式中的搜尋工具,輕鬆找到附近的修理廠。
  • 索取含有分項定價的發票
  • 取得拖車授權表副本
  • 您可以要求查看有效的拖車許可證和公司證件
  • 您有權出於任何原因拒絕拖車。

您可以自行作出選擇。簽署任何文件之前請務必查看清楚。您可以索取資訊,如果感到不自在,可以拒絕服務。


行動前先詢問

獲得答案的最佳方法是提出問題。如果您對拖車感到不確定或只是想了解更多資訊,請不要害怕提出問題。您需要考慮以下幾點:

  • 車要拖去哪裡?
  • 您做這行有多長時間了?
  • 能讓我看看有效的拖車許可證和公司證件嗎?

如果您與一家值得信賴的公司打交道,他們將很樂於提供此資訊。如果公司表現得可疑或拒絕回答您的問題,這可能是個危險訊號。


選擇拖車服務時別被佔便宜

多數公司不會想佔您便宜, 但有備無患總是沒錯。您應當注意以下事項:

  • 耍詭計增加賬單金額以超出您的保單範圍,這會提高您的賬單金額並迫使您自掏腰包 (提醒:您可以隨時使用道明保險流動應用程式查看保單的詳細資訊)
  • 超額收取每天的存儲費,讓拖車公司、修理廠和拖吊場全部獲利
  • 當您想要取回汽車時,收取超出約定價格的費用。

為避免出現這些情況,您可以要求提供一張明細發票,以清楚說明您要支付的費用。


僱用修理廠時切勿被佔便宜

當您將車送往修理廠進行維修時,他們可能會試圖佔您便宜。您應當留意以下情況:

  • 初步檢查後,機械師認為問題比預期的要嚴重,並提高損壞程度
  • 聲稱冷卻系統、變速箱或系統其他部件中的流體需要沖洗 (通常應每35,000英里沖洗一次流體或按照車主手冊推薦的次數沖洗)
  • 在引擎中發現「洩漏」情況
  • 安裝二手零件,但按新零件收費

您可隨時諮詢估價專員的意見,確認需要進行哪些與事故相關的維修。此外,您還可索取零件發票以確認已安裝的零件。


如何選擇最適合的修理廠

有時,找到能滿足您需求的適合修理廠就算已經成功了一半。以下這些易於遵循的提示可幫助您找到值得信賴的修理廠:


了解您的權利

您作為修理廠客戶,享有與選擇拖車服務時一樣的權利。在接受任何維修服務之前,請記住以下資訊:

  • 修理廠必須提供書面估價,或者您必須商定願意支付的最高金額,然後他們才可以開始維修。
  • 未經您書面同意,修理廠最終價格的上調幅度不得超過報價的10%。
  • 如果維修廠要按照估價收費,他們必須提前告訴您他們將收取多少費用。
  • 您受《消費者保護法》的保護。

取得您所需的答案

選擇修理廠時,您要詢問以下一些問題:

  • 汽車維修的付款政策是什麼?
  • 所有維修工作是否提供書面合約?
  • 維修提供哪些保證?例如,只要您是車主,並且在道明保險為汽車投保,道明保險汽車中心就能為您提供終身維修保證。

如果修理廠試圖迴避這些問題,或左右推諉,有可能不值得信賴。信譽良好的修理廠能夠回答這些問題,並提供相關的輔助書面文件。


如果感到自己被佔了便宜該怎麼辦?

如果您認為自己被佔了便宜,我們可隨時為您提供幫助。您可透過道明保險流動應用程式或致電1-888-773-7022聯絡我們。我們將與您一起尋找解決方案並記錄您在修理廠的遭遇,確保讓您安心,一切可以獲得妥善處理。這只是我們在整個保險理賠過程中,隨時協助您的另一種方式。

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