有關房屋保險理賠的常見問題

想了解房屋保險理賠流程嗎?我們可隨時解答您的疑問,助您放心完成理賠。

申請道明保險房屋保險理賠後,我的保費是否會受到影響?

您的保費取決於眾多因素,例如您的理賠歷史和您的居住地。因此,儘管啟動新的理賠可能會導致保費增高,具體保費只有在接近續保日期時才能更明確得知。

詳細了解 您的保費為何會提高

由於災難性的天氣事件導致的損失是否在承保範圍內?

災難性天氣事件通常指在沒有任何人類干涉的情況下由大自然引發的事件。我們的保單一般涵蓋火災、閃電、暴風和冰雹等事件。地震和水位上漲等事件屬於可在保單中可添選的承保範圍。您只需登入 MyInsurance保單管理 即可隨時查看您保單的具體詳情。

樹木倒落在物業上是否在承保範圍內?

如果有樹木倒落在您的房屋上並造成損壞,所有相關損失均在您保單的承保範圍內。取決於您選擇的房屋保險組合,樹木本身受到的損壞也可能在承保範圍內。

下列情形適用於承保限額:

  1. 樹木位於您的物業之上。

    取決於導致樹木倒落的原因,承保範圍可能包括更換樹木的成本以及清除殘損物的成本。此外,如果導致財產損失,您也可以對此申請理賠。

  2. 樹木位於鄰居的物業範圍內。

    如果您鄰居的樹木倒落在您的物業上,殘損物清除以及樹木對您的物業造成的損壞均在承保範圍內。

  3. 樹木位於歸城市所有的物業範圍內。
  4. 如果城市所有的樹木倒落在您的物業上,您應立即聯繫城市相關部門清除殘損物。樹木對您物業造成的損壞可能在承保範圍內。如果您提交理賠申請或有尚未結案的理賠,您的道明保險專屬理賠顧問可以為您提供更多資訊。

在我搬遷至新房屋的過程中,舊房屋中的財產是否在承保範圍內?

在您搬遷至新的主要居所的過程中,我們將在您開始搬遷後的 30 天內對您攜帶的動產進行承保;我們還將對在兩座居所之間轉移的財產進行承保。

但是,我們並不會自動對新房屋進行承保。您必須聯繫我們為新房屋投保,我們將很樂意滿足您對新居所的保險需求。

在兩個居所之間搬遷的過程中,如果有物品掉落並損壞,是否在承保範圍內?

是的,前提是您擁有「一切風險」保險。貴重財產(例如電腦)突然意外掉落可以獲得承保。適用某些例外情況。†


在發生停電的情況下,由於房屋中無法取暖而不得不居住在他處時,相關開銷是否在承保範圍內?

很抱歉,如果發生了停電但您的房屋結構未受到任何損失,您的替代住宿相關開銷通常不在承保範圍內。這意味著,如果您選擇入住酒店,您的額外開銷將不在承保範圍內。

如果我因為房屋受損而不得不居住在他處,相關開銷是否在承保範圍內?

這取決於損壞的程度,而不一定是損失的類型。如果因承保範圍內的損失導致您的可居住空間不再適宜居住,您的房屋保險保單將承擔對由此產生的額外生活開銷。我們的目標是説明您在盡可能減少不便的前提下完成任何房屋理賠。如果您的房屋受損而無法居住,您居住在他處所產生的額外生活開銷可能在承保範圍內。您在政府簽發的疏散令生效期間產生的額外生活開銷也在承保範圍內。如果您的房屋受損,即使您因安全方面的考慮而不得不離開自己的房屋,您的專屬顧問和我們的緊急承包商也會幫助您確定接下來的步驟。

龍捲風是否在針對暴風的保險的承保範圍內?

是的。龍捲風在我們大部分房屋保險保單的承保範圍內,歸屬於「暴風」類別。†

我能否自己選擇承包商來修復房屋損壞,還是必須使用你們推薦的承包商?

您對由誰負責維修您的房屋擁有完全的選擇權。如果您需要承包商來維修或重建您的房屋,您的保險顧問將為您推薦我們首選承包商網路中的承包商。如果您選擇使用我們的首選承包商,他們對您房屋進行的維修將享有自維修完成之日起 3 年的品質保證。詳細了解顧問和承包商如何合作完成您的理賠。

無論您選擇使用我們的首選承包商來進行維修還是決定接受賠款,您的專屬理賠顧問都將在您理賠過程中的每一步提供幫助。

我在房屋維修之前可以採取哪些行動?

您的安全對我們至關重要。只有在確保安全的情況下,您才能嘗試防止您的房屋受到進一步損失並減輕損失。例如,如果您的供水管道爆裂,在能夠確保安全的情況下,建議您關閉主供水閥門,並將未受損的物品轉移到安全、乾燥的區域。

拍照記錄損壞情況有助加快理賠流程。請務必保存與減輕房屋進一步損失有關的任何收據,以便提交進行理賠審核。

房屋維護是否在承保範圍內?

由於長期使用所造成的房屋正常損耗應由住宅業主負責維護。只有突然發生的意外損壞或損失才在保單承保範圍內。

如果有司機因駕駛失控而損壞了我的物業,我是否需要支付免賠額?

如果其他人損壞了您的物業,您的承保範圍將取決於您的住宅業主保單。如果您的損失在承保範圍內,並且我們能夠從責任人處收回您的免賠額,我們將為您承擔此金額。

故意破壞是否在我的房屋保險保單的承保範圍內?

視情況而定。我們有很多房屋保險產品,提供多種多樣的承保範圍。大多數險種都可以為您的房屋因故意破壞而遭受的損失提供保障。但是,您可能需要參考保單詳情以確認您享有的承保範圍。

我需要在何時向警方報告我的房屋涉及的事故?

如果您有疑慮或感到不安全,請打電話報警。您是否需要報警取決於您的居住地以及您所在司法管轄區的法規。我們建議您報告嚴重損失,包括您的房屋遭受的偷竊或入室盜竊,或者給您造成安全風險的損失。