選擇值得信賴的拖車和維修服務的提示
無論如何努力避免在路上遇到麻煩，您都可能有需要依靠拖車幫助的時候。儘管許多公司提供可靠的服務，但可悲的是，也有一些拖車公司和修理廠會趁火打劫。下文列舉了在選擇拖車/修理廠時的一些提示和注意事項。
拖車前的相關須知
在拖車或維修汽車時，感到安心至關重要。在交出鑰匙之前，需要考慮以下事項：
- 我的汽車保險涵蓋道路救援服務嗎？ 如果您的承保範圍包括拖車服務，就請使用。但是，請務必了解保險的限制和例外情況。您可使用道明保險流動App、登入MyInsurance保單管理即時瀏覽保單詳情，也可致電1-866-454-8910了解更多資訊。
- 拖車費用是多少？ 在獲得必要資料以作出知情決定之前，切勿讓拖車司機拖走您的汽車。索取報價，並留意不給正面答覆的拖車司機。
- 您在拖車方面有哪些選擇？ 您可以選擇將車拖到道明保險汽車中心或信任的修理廠。下載我們的流動應用程式，查找道明保險汽車中心，或使用搜尋工具查找附近的首選服務提供商。如果您打算將車送往其他修理廠，請務必做好功課，以確保車子將送往信譽良好的修理廠。朋友或家人的評價和推薦對找到值得信賴的修理廠大有幫助。
- 拖車司機會問我哪些資料？ 如果駕駛人或修理廠要求提供許多個人資料，請保持謹慎。請勿透露您通常不會向公司提供的個人資料。
一切在您的掌握之中
切記：要拖車時，一切應在您的掌握之中。作為拖車服務的客戶，您擁有專為保護您而設的相關權利。您可以隨時：
- 選擇拖車公司
- 決定將車拖往何處 - 透過道明保險流動應用程式中的搜尋工具，輕鬆找到附近的修理廠。
- 索取含有分項定價的發票
- 取得拖車授權表副本
- 您可以要求查看有效的拖車許可證和公司證件
- 您有權出於任何原因拒絕拖車。
您可以自行作出選擇。簽署任何文件之前請務必查看清楚。您可以索取資訊，如果感到不自在，可以拒絕服務。
行動前先詢問
獲得答案的最佳方法是提出問題。如果您對拖車感到不確定或只是想了解更多資訊，請不要害怕提出問題。您需要考慮以下幾點：
- 車要拖去哪裡？
- 您做這行有多長時間了？
- 能讓我看看有效的拖車許可證和公司證件嗎？
如果您與一家值得信賴的公司打交道，他們將很樂於提供此資訊。如果公司表現得可疑或拒絕回答您的問題，這可能是個危險訊號。
選擇拖車服務時別被佔便宜
多數公司不會想佔您便宜， 但有備無患總是沒錯。您應當注意以下事項：
- 耍詭計增加賬單金額以超出您的保單範圍，這會提高您的賬單金額並迫使您自掏腰包 (提醒：您可以隨時使用道明保險流動應用程式查看保單的詳細資訊)
- 超額收取每天的存儲費，讓拖車公司、修理廠和拖吊場全部獲利
- 當您想要取回汽車時，收取超出約定價格的費用。
為避免出現這些情況，您可以要求提供一張明細發票，以清楚說明您要支付的費用。
僱用修理廠時切勿被佔便宜
當您將車送往修理廠進行維修時，他們可能會試圖佔您便宜。您應當留意以下情況：
- 初步檢查後，機械師認為問題比預期的要嚴重，並提高損壞程度
- 聲稱冷卻系統、變速箱或系統其他部件中的流體需要沖洗 (通常應每35,000英里沖洗一次流體或按照車主手冊推薦的次數沖洗)
- 在引擎中發現「洩漏」情況
- 安裝二手零件，但按新零件收費
您可隨時諮詢估價專員的意見，確認需要進行哪些與事故相關的維修。此外，您還可索取零件發票以確認已安裝的零件。
如何選擇最適合的修理廠
有時，找到能滿足您需求的適合修理廠就算已經成功了一半。以下這些易於遵循的提示可幫助您找到值得信賴的修理廠：
- 使用道明保險流動應用程式，查找道明保險汽車中心，道明保險汽車中心配備認證維修技師、租賃服務和理賠顧問。
- 選擇道明保險推薦的修理廠，只要您是車主，並由道明保險承保，就能獲享汽車維修保證。您可使用道明保險流動應用程式查找道明保險汽車中心並使用搜尋工具找到附近的首選服務提供商。
- 讓您信任的人推薦。
- 閱讀網上評分和評論。
了解您的權利
您作為修理廠客戶，享有與選擇拖車服務時一樣的權利。在接受任何維修服務之前，請切記以下要點：
- 修理廠必須提供書面估價，或者您必須商定願意支付的最高金額，然後他們才能開始維修。
- 未經您書面同意，修理廠最終價格的上調幅度不得超過報價的10%。
- 如果維修廠要按照估價收費，他們必須提前告訴您他們將收取多少費用。
- 您受消費者保護法的保護。
取得您所需的答案
選擇修理廠時，您要詢問以下一些問題：
- 汽車維修的付款政策是什麼？
- 所有維修工作是否提供書面合約？
- 維修提供哪些保證？例如，只要您是車主，並且在道明保險為汽車投保，道明保險汽車中心就能為您提供終身維修保證。
如果修理廠試圖迴避這些問題，或左右推諉，有可能不值得信賴。信譽良好的修理廠能夠回答這些問題，並提供相關的輔助書面文件。
如果感到自己被佔了便宜該怎麼辦？
如果您認為自己被佔了便宜，我們可隨時為您提供幫助。您可透過道明保險流動App或致電1-888-773-7022聯絡我們。我們將與您一起尋找解決方案並記錄您在修理廠的遭遇，確保讓您安心，一切可以獲得妥善處理。這只是我們在整個保險理賠過程中，隨時協助您的另一種方式。