TD Meloche Monnex旅行保險管理公司轉換常見問題

問：有哪些變化？

答：自2020年11月16日起，道明保險Meloche Monnex旅行保險產品的承銷商將從Royal & Sun Alliance Insurance Company of Canada (“RSA”)變更為道明人壽保險公司(TD Life Insurance Company)和道明家居及汽車保險公司(TD Home and Auto Insurance Company)。

此外，自2020年11月16日起，Global Excel Management Inc. ("Global Excel")將繼續提供保險理賠和協助服務，Global Excel子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd. ("CanAm")現在將提供銷售和保單變更服務。

自2020年11月16日起，請聯絡CanAm購買旅行保險。

電話號碼：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

自2020年11月16日起，請聯絡Global Excel獲取所有緊急援助服務（如果您的保單編號以WHS或MMI開頭）。

電話號碼：1-833-962-1140或1-519-988-7629
營業時間：24小時全天候

自2020年11月16日起，請聯絡Global Excel以了解CanAm所銷售保單的任何新保險理賠（如果您的保單編號以WHS或MMI開頭）。

電話號碼：1-833-962-1140
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問：哪些方面保持不變？

答：對現有保單的任何補充或對現有保單的更改將繼續由RSA負責（如果您的保單編號以000開頭）。

電話號碼：1-877-593-8023或1-819-566-8023
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午9:00
週六：東部時間上午9:00至下午5:00

RSA及其現有管理公司Global Excel將繼續負責所有緊急援助電話（如果您的保單編號以000開頭）。

電話號碼：1-800-566-1865或1-819- 566-1865
營業時間：24小時全天候

RSA及其現有管理公司Global Excel將繼續負責RSA所銷售保單的保險理賠（如果您的保單編號以000開頭）。

電話號碼：1-866-303-1406或1-819-566-1406
工作時間：週一至週六：東部時間上午8:00至下午8:00

問：對於我目前的保險理賠或爭議，我應聯絡誰呢？

答：對於2020年11月16日之前所銷售的保單（如果您的保單號以000開頭），RSA及其現有管理公司Global Excel將繼續負責任何理賠和援助，直至該保單到期。

電話號碼：1-866-303-1406或1-819-566-1406
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

對於2020年11月16日當日或之後銷售的新保單（如果您的保單編號以 WHS 或 MMI 開頭），提交的所有新理賠將由Global Excel負責。

電話號碼：1-833-962-1140
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問：為什麼要做出此調整？

答：我們一直在尋找為客戶提供優質服務的方法，通過選擇Global Excel和CanAm，我們相信我們將能夠繼續為客戶提供超凡的銷售、協助和理賠管理服務。

問：我的全年計劃將在11月16日前到期。有關我的新保單，我應當與誰聯絡？

答：對於2020年11月16日之前簽發的新保單，或者對此日期之前簽發的保單（如果您的保單編號以000開頭）進行變更，您將繼續由RSA提供服務（如果您的保單編號以000開頭）。

電話號碼：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午9:00
週六：東部時間上午9:00至下午5:00

如要購買生效日期為2020年11月16日當日或之後的新年度計劃，所有續保銷售服務都將由我們新的管理公司CanAm提供（如果您的保單編號以WHS或MMI開頭）。

電話號碼：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作時間：工作時間：週一至週五：東部時間上午8:00至下午8:00

問：我每年都會收到一份新的全年計劃，我需要聯絡新的銷售管理公司嗎？

答：不，如果您目前的年度計劃在2020年11月16日之前到期，您將透過郵件收到RSA的新保單。

是，如果您目前的年度計劃在2020年11月16日當日或之後到期，您必須聯繫CanAm並提供您的付款資料以獲得新保單年的保險服務。

電話號碼：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

您當前付款資訊的詳情不會與我們的新管理公司CanAm共用。請注意，您將在保單到期日前45天收到一封單獨的信函，其中包含更多詳細資訊。

問：我的保單在2020年11月16日之前生效，但我要在轉換之後旅行。本次變更對我的保險有何影響？

答：對於2020年11月16日之前簽發的保單（如果您的保單編號以000開頭），您的有效保單不會受到影響，並且您將根據保單中描述的權益、限制和例外情況獲得保障。

確保您在整個旅行期間都有保險，這一點十分重要。如果需要，請聯絡RSA以延長保險期限。

電話號碼：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作時間：週一至週五：東部時間上午8:00至下午9:00，週六：東部時間上午9:00至下午5:00

問：我購買了生效日期為2020年11月16日當日或之後的保單。本次變更對我的保險有何影響？

答：對於2020年11月16日當日或之後簽發的保單，您的有效承保範圍不會受到影響，您將按照保單中所述的權益、限制和例外情況獲得承保。如果您需要自選額外保障範圍、緊急援助或需要在2020年11月16日當日或之後提出保險理賠，請聯絡：

CanAm，為您現有的承保範圍進行補充和進行保單變更（如果您的保單編號以WHS或MMI開頭）。

電話號碼：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00
Global Excel，獲取所有緊急援助服務（如果您的保單編號以WHS或MMI開頭）。

電話號碼：1-833-962-1140或1-519-988-7629
工作時間：每週7天、每天24小時
Global Excel，提交新的保險理賠。

電話號碼：1-833-962-1140
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問：道明產品的功能和權益會否發生任何改變？

答：我們建議您參考購買時獲得的保單文件。

有關您現有RSA保險的特點與權益以及保單變更的其他問題（如果您的保單編號以000開頭）：

電話號碼：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午9:00
週六：東部時間上午9:00至下午5:00

有關新保單的特點和權益的其他問題，您可以聯絡CanAm（如果您的保單編號以WHS或MMI開頭）。

電話號碼：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問：如需對我現有的保單進行變更或購買自選額外承保範圍，應聯絡誰？

答：如要變更2020年11月16日之前簽發的保單或作為現有保單自選額外承保範圍購買的保單（如果您的保單編號以000開頭）：

電話號碼：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作時間：週一至週六：東部時間上午8:00至下午9:00
週六：東部時間上午9:00至下午5:00

如要在2020年11月16日當日或之後購買新保單，或變更您的保單（如果您的保單以WHS或MMI開頭）：

電話號碼：1-833-962-1143或+1 519-988-7629
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

問：如何提交保險理賠？

答：建議您參閱您購買的保單隨附的詳情以獲取更多資訊。

如果您在2020年11月16日之前購買保險或續保（如果您的保單以000開頭），請聯絡RSA的現有管理公司Global Excel報告理賠。

如果您要旅行並需要緊急援助服務：

電話號碼：1-800-566-1865或1-819- 566-1865
工作時間：每週7天、每天24小時

對於所有其他查詢：

電話號碼：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作時間：週一至週五東部時間上午8:00至下午8:00

如果您在2020年11月16日之後購買保險（如果您的保單以WHS或MMI開頭），請聯絡Global Excel報告理賠。

您可以通過致電Global Excel或瀏覽https://globalexcel.com/TD網上提交保險理賠申請。